カスタマーハラスメントに
対する基本方針

1. カスタマーハラスメントの定義

本方針では、お客様からのご要望・ご意見のうち、その内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」とします。対面に限らず、電話、メール、SNS、レビューサイトでの行為も含みます。

2. 対象となる行為の例

次のような行為が該当します。以下は例であり、これらに限りません。

• 暴言・大声・威圧的な言動、脅迫、つきまといや待ち伏せ
• 人格を否定する発言、差別的・性的な発言
• 土下座の要求、正当な理由のない金品・値引き・特別扱いの要求、関係のない場所への呼び出し
• 従業員や他のお客様を無断で撮影・録音し、SNS等で公開すること
• 物を投げる、叩く、腕や衣服をつかむ、展示機・備品を壊すなどの暴力的な行為
• 事実と異なる内容を、おとしめる目的でSNS・口コミ・張り紙等で広めること
• 退去の求めに応じない居座り、長時間・繰り返しの電話やメール、同じ要求の執拗な繰り返し

3. 当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は次のように対応します。

• 対応をお断りし、ご退店・ご退出をお願いします
• 以後の商品・サービスのご提供、ご来場・ご予約・ご入店をお断りすることがあります
• 悪質と判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します

4. 従業員を守るための取り組み

当社は、本方針を従業員に周知し、相談できる窓口を設けます。被害を受けた従業員のケアに努め、一人で対応させない体制をつくります。

5. 対象範囲

本方針は、当社の従業員に加え、当社と協力して業務を行う方（業務委託先、施工協力者、取引先のスタッフなど）への行為にも適用します。